Proposer un chat (« tchat », ou « clavardage ») sur un service ou sur un site Web est passé de gadget, à valeur ajoutée, à indispensable, à moyen unique ou principal de communication.
On intègre même dorénavant un système de tchat dans les devis pour pouvoir répondre aux questions éventuelles du prospects, ce qui augmente le taux de signature de vos devis de 10%.
Un tchat :
- Rassure, montre que le service est d’actualité / encore vivant
- Montre que la société qui édite le site est réactive et se soucie de ses clients
- Est le moyen de communication préféré des internautes
- Augmente l’engagement de vos prospects, l’interaction avec les visiteurs
- Augmente le taux de conversion
- Vous permet d’avoir des retours immédiats et sur le vif sur ce que ressentent vos prospects, les questions qu’ils se posent, afin d’améliorer la présentation des informations sur votre site
Ci-dessous : Un gros acteur de la nourriture à Bangkok qui travaille avec 10 000 restaurants remplace sa hotline téléphonique par le chat. Miaou.
Image copyright FoodPanda
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