Un accompagnement pour la vie de votre site Web

Pour vous aider à gérer votre site Internet et en tirer parti au mieux possible, vous avez accès à une équipe d’experts du Web : consultant web, formateur Web et WordPress, spécialiste WordPress, Divi, programmeurs

Votre site Web est crucial pour votre activité

Vous avez un site Web, et comme sur chaque site Web,  chaque jour, des visiteurs s’y connectent, et des robots essayent de le pirater.

En tant que propriétaire de site Web, vous savez que c’est votre entreprise qui s’affiche aux yeux de tous : votre site Web génère des prospects, des clients et des revenus (du moins ça devrait être le cas).

C’est un canal par lequel vos clients, vos fournisseurs, le nouveau personnel potentiel et vos partenaires vous trouveront et s’engageront avec vous. Il est fondamental pour le succès de votre entreprise et votre tranquillité d’esprit que votre site soit à jour, disponible pour votre public, et protégé des attaques automatisées incessantes que subit Internet.

Tout logiciel est vulnérable

Tout comme les applications d’un smartphone sont très régulièrement mises à jour, les composants logiciels qui font fonctionner votre site Web doivent être mis à jour régulièrement.

Vos concurrents franchissent le pas avec de nouveaux sites et des stratégies en ligne. Le monde s’interconnecte et s’accélère avec Internet, ce qui signifie qu’il sera de plus en plus difficile de suivre le rythme, et encore plus de rester en tête du peloton.

Chaque jour, des sites Web sont piratés et attaqués, y compris les grands acteurs comme Twitter et Facebook, ainsi que des millions de petites entreprises.

C’est la nature du monde dans lequel nous vivons et, malheureusement, les sites Web sont une cible privilégiée.

Do it yourself ?

Garder votre site Web à jour, sauvegardé et sécurisé peut prendre du temps et être fastidieux.

Ces tâches vous éloignent de ce que vous devriez faire, c’est-à-dire établir des relations avec vos clients, votre personnel et vos partenaires.

La technologie continue d’évoluer et vous ne pouvez pas vous tenir au courant de toutes les tendances et de toutes les nouveautés.

Vous emmenez votre voiture chez le mécanicien pour faire un changement d’huile ou pour mettre vos pneus d’hiver : laissez un expert prendre soin de votre site Web de la même manière.

 » Maintenant, je peux concentrer mon temps et mon énergie sur la création de contenu et le suivi de mes clients au lieu de bricoler les aspects techniques de mon site.

L’accompagnement fourni par Neosama est indispensable au développement de mon activité par le Web. »

Bénéfices

Support technique

Vous avez une question ? Nos plans d’accompagnement vous donnent accès à notre support technique dédié.

Formations

Nous vous formons à l’utilisation des outils de votre site. WordPress, Divi, sphère Google : prenez le contrôle.

Tâches

Besoin d’un coup de main sur n’importe quel aspect de votre site ? Nous le faisons pour vous.

Mises à jour logicielles

Les composants de votre site seront régulièrement mis à jour et beaucoup moins vulnérables aux tentatives de piratage.

Sécurité

Firewall, bloquage des attaques, maintenance préventive, défense contre les malwares et interventions.

Sauvegardes

Les données de votre site seront sauvegardées régulièrement, et restaurées en cas de pépin.

Optimisation

Optimisation des performances de votre site et vitesse de chargement, facteur primordial pour vos visiteurs et votre SEO.

Suivi des visites

Suivi de vos données Google Analytics et planification des actions selon cette activité.

Conseil

Analyses et conseil sur votre stratégie Web pour améliorer la gestion et optimiser les résultats.

Obtenez un audit gratuit de votre site

Pour savoir si votre site est éligible, nous allons l’étudier et voir comment nous pouvons vous aider à travers nos plans d’accompagnement.
Cet audit est gratuit et sans engagements.

 

Choisissez votre plan d’accompagnement

Votre activité, votre site Web, votre investissement.

ServicesMaintenanceSupportAccompagnementÉvolution
Prix mensuel99€ /mois249€ /mois499€ /mois849€ /mois
Sites éligibles– site vitrine 1 à 15 pages– site 1 à 15+ pages
– blog / site d’actu
– e-commerce simple
– multilingue 2 langues
– site 1 à 15+ pages
– blog / site d’actu
– e-commerce
– multilingue 2+ langues
– site 1 à 15+ pages
– blog / site d’actu
– e-commerce
– multilingue 2+ langues
Sans engagement
Survie du site    
Mises à jour logicielles
Réparation en cas d’incident suite à mises à jour
Surveillance de disponibilité
Licenses logicielles offertes
Scans de sécurité
Intervention si piratage1h /an2h /an5h /an10h /an
Intervention d’urgence1 /mois1 /mois
Support    
Support technique30min /mois1h /mois2h /mois3h /mois
Support prioritaire
Aide avec votre hébergement
Travaux    
Petites tâches2 /mois5 /mois8 /mois
Amélioration des performancesbasiqueavancécontinu
Amélioration responsivebasiqueavancé
Nouvelles fonctionnalitésbasiquesavancées
Consulting & formations    
Appels non, pas d’appels1x45min /mois2x45min /mois2x45min /mois
Consulting : rapport revue du site, analyse & recommandations pour la gestion du sitebasiqueavancéavancé
Suivi de traffic Analyticsbasiqueavancéavancé
Scan liens morts et corrections
Veille Google Search Console
Corrections Search Console2 /mois5 /mois
Feuille de routebasiqueavancée
SEO lors des appels seulementbasiquebasique + suivi mini
Optimisation des conversionsbasique
Suivi    
Rapport de mises à jour
Portail de suivibasiqueavancé

Les prestations ne sont pas reportables ni cumulables d’un mois sur l’autre. Les plans mensuels sont sans engagement : partez quand vous voulez.

Support, appel ou intervention supplémentaire : 80€/heure
Option SEO avancé : à partir de 1000€/mois avec notre expert SEO

Comment ça se passe concrètement

En général, cela se passe comme suit :

  • Les premiers mois, vous former sur la maîtrise de la publication, régler les aspects technniques
  • Mise en place des outils de suivi et de mesure

Puis après les premiers mois :

  • Conseils et recommandations pour l’orientation du site
  • Définition de priorités
  • Accent mis sur la publication, ou les fonctionnalités, ou le SEO, ou l’optimisation des conversions

Compter 6 à 9 mois pour bien réaliser l’envergure de ces plans d’accompagnement.

Les bénéfices en détails

Sans engagement, annulez à tout moment

Nos plans d’accompagnement sont mensuels et sans contrat d’engagement.

Mises à jour logicielles : core

Mises à jour du cœur de votre CMS WordPress, le moteur de votre site.

Mises à jour logicielles : Plugins

Mises à jour des extensions WordPress de votre site, de votre thème, et des traductions WordPress.

Maintenance préventive

En gardant votre site toujours à jour, nous prévenons une grande partie des problèmes techniques que vous pourrez rencontrer.

Sauvegardes quotidiennes

Tous les fichiers du site ainsi que la base de données sont sauvegardés quotidiennement. En cas de pépin, vos données seront restaurées.

Scans de sécurité

Scans de sécurité de votre site avec nos outils professionels dédiés.

Scan de performance

Scans de performance de votre site avec nos outils professionels dédiés.

Surveillance de disponibilité 24/7

Dit aussi « Uptime montoring » : sachez à quels moment votre site était disponible ou indisponible pour vos visiteurs.

Rapport mensuel des actions effectuées

Vous recevez chaque mois par email un rapport sur les actions effectuées : quelles mises à jour ont été effectuées et à quel moment.

    Licenses logicielles offerte

    Si vous utilisez les logiciels suivants pour votre site, vous économiserez tous les ans grâce à nous :

    • Divi (éditeur visuel): 89$/an
    • Divi, injector suite : 134$
    • WPMU dev (suite logicielle) : 588$/an
    • WPML (multilingue) : 79$/an
    • Slider Revolution : 26$
    • Client Portal : 399$/an
    • Et autres
    Support technique

    Accès à notre support technique dédié par tickets/emails pour répondre à vos questions.

    Nettoyage des révisions et du spam

    WordPress garde en mémoire l’historique des modifications de chacune des pages de votre site : ce sont les révisions.
    Nous gardons également un oeil sur les spams reçus inévitablement par votre site.

    Rapport mensuel de visites

    Vous recevrez par email un rapport clair et lisible qui résume les statistiques Analytics du mois passé sur votre site.

    Support sites e-commerce & multilingues

    Plan qui convient pour un site avec vente en ligne et/ou multilingue.

    Scan des liens morts (rapport mensuel)

    Tout site vivant et en évolution a des liens morts qui amènent le visiteur sur une page 404 et est néfaste pour votre SEO.

    Vous en recevrez la liste et pourrez agir sur ces liens morts.

    Gestion des incidents suite à mise à jour (30min max/incident)

    La mise à jour d’un plugin provoque une erreur sur votre site ? Cette option prévoit ce cas ainsi qu’une réparation incluse, si elle prend moins de 30min.

    Appels (45min, sur rdv)

    Un peu de chaleur humaine dans ce monde de logiciels : sessions téléphoniques via Skype voix  pour répondre à vos questions, vous guider dans la stratégie de votre site et votre SEO, ainsi que des formations à l’utilisation de votre site ou outils relatifs. Consultation stratégie/formation Skype mensuelle.

    Petites tâches (30 min max/tâche)

    Besoin d’un coup de main sur n’importe quel aspect de votre site ? Nous le faisons pour vous.

    Interventions sur les liens morts

    Dans la continuité du scan des liens morts, nous intervenons pour réparer ou rediriger ceux que nous pouvons modifier.

    Interventions d’urgence (1h max par intervention, valeur : 190€)

    Vous bénéficiez d’une intervention d’urgence par mois.

    Voir la description des interventions d’urgence

    Rapport revue du site (analyse, recommandations)

    En plus des rapports techniques sur les actions que nous avons effectuées, nous passons du temps sur votre site et rédigeons manuellement une analyse mensuelle sur des points qui nous semblent importants, comme l’organisation de votre site.

    Nous menons une analyse, vous livrons un rapport et des recommandations pour la gestion de votre site.

    Optimisation organisation et contenu

    Cette page Web, que vous visitez actuellement, a connu 187 sessions de travail sur les 18 mois passés. J’estime qu’elle est à 60% de son potentiel.

    Que votre but soit de vendre ou d’informer, il faut toujours étudier le comportement des visiteurs, améliorer les formulations, travailler la présentation, mettre à jour les informations, jusqu’à atteindre quelque chose qui marche très bien.

    Voir aussi CRO

    Exemples de tâches que nous réalisons pour vous

    Maintenance éditoriale

    Mise en ligne et modification de pages et contenus : textes, photos, images, vidéos, fournis par vos soins, sur votre site existant.

    Nouvelle fonctionnalité

    Mise en place d’une nouvelle fonctionnalité dans votre site.

    Modifications du design

    Travail sur les CSS, couleurs/charte graphique, améliorations, harmonisation, responsive et demandes spécifiques.

    Optimisation des visuels et photos

    Retouche, mise au format, optimisation de vos photos pour le Web, achats de photos, insertion des visuels dans votre site.

    Pré-requis

    Nous venons de réaliser votre site Web

    Vous pouvez souscrire au plan de votre choix dès maintenant.

    Nous n’avons pas réalisé votre site Web

    Nous n’avons pas réalisé votre site Web : nous devons de fait découvrir comment il est construit, afin de vous informer sur ce qu’il sera possible ou non de faire dessus.

    Audit technique : 200€

    Vous souhaitez un plan mensuel sur mesure ?

    C’est prévu. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à exploiter votre site Web au maximum, au tarif horaire de 80€TTC/h, à partir de 12h/mois.

    FAQ

    Offres

    Puis-je souscrire juste un mois pour essayer ?

    Oui, nos plans mensuels d’accompagnement sont mensuels, sans engagement :  vous pouvez souscrire un mois puis annuler votre abonnement.

    Il n’y a pas de frais de résiliation si vous partez.

    Puis-je changer d'offre à tout moment ?

    Oui, vous pouvez changer d’offre pour le mois suivant. Les plans de Vie du site sont sans contrat d’engagement afin de vous laisser toute liberté de choix pour profiter de nos services.

    Y a t'il une offre satisfait ou remboursé ?

    Etant donné que les prestations sont personnalisées et que nous travaillons directement sur votre site, il n’y a pas de remboursement possible pour le mois en cours.

    Vous pouvez vous désabonner à tout moment : nous effectuerons les prestations prévues pour le mois en cours puis arrêterons les services.

    Comment annuler mon abonnement ?

    Vous pouvez décider, et nous pouvons décider, de mettre fin à cette collaboration à n’importe quel moment.

    Nous ne travaillons qu’avec des clients satisfaits, avec lesquels nous avons une bonne communication, qui respectent nos process, méthodes, conditions de paiements, et accordent la valeur adéquate à notre travail.

    Faîtes-nous part de votre souhait d’arrêter votre abonnement simplement par email : les services seront effectués pour le mois en cours déjà payé, puis arrêtés à la fin du mois.

    Il n’y a pas de contraintes pour le désabonnement, pas de frais, ni de lettre physique à envoyer par voie postale, ni de petites lignes cachées.

    Nos méthodes de travail sont dans les standards de l’industrie et vous pouvez faire reprendre notre travail par une autre agence Web. Dans ce cas, il est normal que votre nouveau prestataire vous facture des frais d’étude et de découverte ; veuillez ne pas nous demander de vous aider gratuitement à la transition si vous décidez de changer de prestataire.

    Incluez-vous l'hébergement de mon site dans ces plans d'accompagnement mensuel ?

    Il est important que vous soyez propriétaire et en plein contrôle des assets importants pour votre société que sont votre nom de domaine et votre hébergement.

    L’hébergement du site n’est pas inclus dans ces plans d’accompagnement mensuel. Vous avez votre propre hébergeur. Nous pouvons vous conseiller et vous accompagner pour choisir votre hébergeur et y installer votre site, et même vous aider dans le temps pour vos relations avec votre hébergeur.

    Offez-vous des discounts si j'ai plusieurs sites ?

    Oui. Voir les prix partenaires qui s’appliquent à n’importe quelle entité qui souscrit des plans de Vie du site pour plusieurs sites.

    Combien de sites sont inclus ?

    Les plans sont mensuels et concernent un site standard.

    Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez choisir un plan différent pour chacun de vos sites.

    Nous pouvons également nous occuper de vos sites avec notre offre d’accompagnement 100% sur mesure au tarif horaire de 60€/h, à partir de 12h/mois.

    Est-ce que la migration de mon site est incluse ?

    Si vous changez d’hébergement ou de nom de domaine, nous vous aidons à cette migration (pour les plans qui comprennent ce service). Au-delà, une migration fait l’objet d’une prestation à part que vous trouverez ici.

    Les multisites sont-ils couverts ?

    Chaque plan couvre un seul site en tant qu’installation indépendante de WordPress.

    Nous avons beaucoup d’expérience avec les multisites WordPress : si vous souhaitez que nous vous aidions à gérer un multisites WordPress, contactez-nous.

    Quels CMS sont couverts : WordPress, SPIP, Joomla, Drupal, Shopify, Magento ?

    Actuellement, l’accompagnement Web concerne des sites WordPress, et éventuellement des sites codés sur mesure en PHP ou NodeJS.

    SPIP n’est plus couvert depuis 2018.

    Joomla, Drupal, Magento, Shopify ne sont pour le moment pas couverts.

    Paiements

    Quelles sont les conditions de paiement ?

    Les factures sont automatiquement éditées et envoyées le 01 du mois, à régler à réception.

    Que se passe t'il en cas d'impayé ?

    En cas de non paiement sous 10 jours, le plan sera considéré annulé et nous supprimerons alors notre accès à votre site. C’est notre accès à votre site qui est coupé : votre site n’est pas coupé. Vous ne bénéficierez plus de notre aide.

    La réactivation impliquera des frais de réactivation de 200€, qui nous permettent de nous réapproprier le projet, réinstaller nos outils de monitoring, et corriger le manque de maintenance pendant le temps d’arrêt.

     

    Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

    Les moyens de paiement sont standards : paiement en ligne en CB et virements bancaires.

    La plupart de nos clients règlent la facture en ligne en CB dans les jours qui suivent la réception.

    Les paiements par carte sont traités par des instituts financiers spécialisés et nous n’avons pas accès à votre numéro de carte.

    Les paiements en CB sont sans frais.

    Pour les virements, en revanche, votre banque peut vous imposer des frais : ils sont à votre charge.

    Support technique

    Comment fonctionne le support technique ?

    Nous utilisons une interface professionnelle de gestion de support technique ou un email spécifique. Les détails vous seront communiqués dès votre souscription validée.

    Quel est votre temps de réponse pour le support technique ?

    En général de 24h à 72h, sauf cas complexes ou jours non ouvrés.

    Si je n'ai pas utilisé le support technique le mois dernier, est-ce que j'en ai deux fois plus ce mois-ci ?

    Les prestations ne sont pas reportables ni cumulables d’un mois sur l’autre.

    Les indications données, comme X heures, ou X tâches, sont le maximum inclus par mois.

    Proposez-vous un support téléphonique ?

    Certains plans proposent des sessions mensuelles de questions/réponses, formation, consulting, stratégie, SEO et coaching.

    Ils se déroulent par Skype voix, sur rendez-vous : ces sessions peuvent aussi être utilisées pour de la formation ou du support technique.

    Vous ne pouvez pas appeler à l’improviste : cela est considéré comme une intervention d’urgence à 190€.

    Divers

    Vous intégrez des tâches de 30min max dans vos plans. Comment pouvons-nous vous demander d'effectuer une tâche supérieure à 30min ?

    Veuillez consulter nos services à la carte, ou vous rendre sur la page Démarrer un nouveau projet

    Pouvez-vous gérer mes emails ?

    La gestion (création, suppression, redirections) et l’utilisation (envoi, réception, configuration) de vos emails @votredomaine.com n’est pas incluse dans ces plans,  c’est un tout autre travail.

    Nous vous recommandons de vous adresser à une société spécialisée dans les emails si vous en avez besoin.

    Des mises à jour de plugins et thèmes par FTP sont-elles incluses dans les mises à jour logicielles ?

    Les mises à jour par FTP ne sont pas incluses – elles doivent pouvoir être faîtes par l’API WordPress.

    Vous devez avoir la license des composants, thèmes et plugins, que vous utilisez, afin de bénéficier des mises à jour de votre site.

    Partenaires, agences, revendeurs

    • 5 sites : 10% de discount
    • 10 sites : 15% de discount
    • 20+ sites : 20% de discount
    Can't speak French ?

    Click on « English version » below.

    English version

    Package 1
    Monthly package, cancel anytime
    Software update
    Plugins update
    Daily backup
    Weekly security scan
    24/7 uptime monitoring
    Monthly report of actions done
    Divi license included
    Technical support : 30min
    This package does not support multilanguage and e-commerce websites

    Package 2
    Monthly package, cancel anytime
    Software update
    Plugins update
    Daily backup
    Weekly security scan
    24/7 uptime monitoring
    Monthly report of actions done
    Divi license included
    Technical support : 1h
    Consulting session strategy/teaching/SEO : 1x45min
    Small tasks : 2
    Revisions and spam cleaning
    Monthly statistics report
    This package support multilanguage and e-commerce websites
    Broken links scan with monthly report
    Fixes after update

    Package 3
    Monthly package, cancel anytime
    Software update
    Plugins update
    Daily backup
    Weekly security scan
    24/7 uptime monitoring
    Monthly report of actions done
    Divi license included
    Technical support : 2h
    Consulting session strategy/teaching/SEO : 2x45min
    Small tasks : 5
    Revisions and spam cleaning
    Monthly statistics report
    This package support multilanguage and e-commerce websites
    Broken links scan with monthly report
    Fixes after update
    Emergency intervention (value : 190€) : 1/month
    Fix broken links
    Website review : analysis & recommendations for website management and SEO

     

    Details

    Monthly package, cancel anytime

    Software update
    Weekly update of your CMS WordPress core

    Software update : Plugins
    Weekly update of the plugins of your website

    Daily backup
    All website files as well as database are backed up daily on a distant server
    Even if your hosting crash, yuo’ll still be able to restore your website

    Weekly security scan
    Weekly security scan of your website with our dedicated professional tools

    24/7 uptime monitoring
    You’ll know when your website was up or down

    Monthly report of actions done
    Each month, receive a report with all the work we have done for you, included :

    Which versions of core updates, and when
    Which versions of plugins updates, and when
    Security scan result
    Uptime monitoring result

    Divi license included (save 89$/year)
    If your website uses Divi, you’ll save 89$/year

    Technical support
    Access to you dedicated technical support by tickets/emails to answer your questions

    Revisions and spam cleaning
    WordPress keeps in memory the history of any change done on each page : this is called revisions. We will clean the old revisions for you.
    Any website and forms receives spam, we’ll manage and clean this spam for you (in the website, not on your emails).

    Monthly statistics report
    You’ll receive from us every month a clear report about last month statistics of your website.

    This package supports multilanguage and e-commerce websites
    Multilanguage websites and e-commerce website imply more work, so only packages 2 & 3 can apply to those websites.

    Broken links scan with monthly report
    Any live website which evolves has broken links which bring visitors to a 404 error page. This is bad for visitors and for SEO. We’ll send you the list of those broken links and you will be able to fix them.

    Fixes after update (30min max/incident)
    Sometimes, plugins update breaks the website. This option includes our work to fix this, if the fix takes us less than 30min (above : separate quote).

    Consulting session strategy/teaching/SEO (45min, sur rdv)

    Phone session via Skype with voice & share screen to answer your questions, guide you in the strategy of your website management and your SEO, and teach you how to use tools related to your website (WordPress, Divi, plugins).

    Small tasks (30 min max/task)
    Need a hand on anything related to your website ? We’ll do it for you.

    Fix broken links
    We’ll fix the broken links we can fix for you.

    Emergency intervention (value : 190€) : 1/month
    You get one emergency intervention per month : contact us without appointment and we’ll try to fix your issue as fast as possible.

    Website review : analysis & recommendations for website management and SEO
    We spend time on your website and manually write analysis and recommendations about what we think is important for your website.

    OUI, JE VEUX CONNAÎTRE CETTE MÉTHODE

    Vous allez recevoir les informations demandées par email.